よくあるご質問Q & A

ご注文には会員登録が必要です。年会費・登録料はかかりません。

クレジットカード決済の他、後払い（コンビニ/銀行ATM）、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）をご利用いただけます。ご注文時にご希望のお支払方法を選択してください。


①クレジットカード決済

以下のカードがご利用いただけます。

Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover

※SBペイメントサービスのオンライン決済サービスを利用いたします（SBペイメントサービス社はソフトバンクグループの決済代行会社です）。　※手数料はかかりません。


②後払い（コンビニ/銀行ATM）

注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。後払い手数料は209円（税込）です。


■お支払いの流れ

・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。



■ご注意

・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。詳細は、 公式ページをご覧ください。


 

③atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。


■お支払いの流れ

お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。


(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定

(2) 電子バーコード (コンビニ)

(3) はがき請求書 (コンビニ)

(4) 口座振替

※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。

※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。


■注意事項

・決済手数料は無料です。

・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)

・支払期限日は支払い方法によって異なります。

・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

マイページログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押し、ご登録されているメールアドレスを入力の上、「パスワードリセットの案内をメール送信する」ボタンを押してください。

サイトの画面がワンタイムトークン認証画面に自動的に切り替わりますので、届いたメールに記載された認証コードをご入力ください。

パスワード再設定画面が表示されますので、新しいパスワード（半角英数字8文字以上）を入力の上、再設定してください。

商品到着後14日以内にCOLORu（コロル）コンタクトセンターに連絡のうえ、ご返送ください。原則、未開封・未使用に限ります。なお、お客様都合による返品・交換の送料はお客様負担となります。


COLORu（コロル）コンタクトセンター

0120-623-047

10:00〜17:00　※土・日・祝日および弊社休業日を除く

①本Webサイトから、「ご購入はこちら」というバナーをタップ

②商品ページで、ご希望商品をカートに追加

③すべてのご希望商品をカートに入れたら、購入手続きへ進む（会員登録済みの方はログイン後購入手続きへ進む）

④会員登録情報など必要事項を入力後、確認画面で注文内容の確認をし、注文を確定

お問合せフォームまたは、お電話にて承ります。出荷手続きが完了している場合は、キャンセルや変更はできません。

定期コースご注文のお客様は、次回配送予定日の5営業日前までにご連絡ください。次回配送予定日はマイページからご確認いただけます。


COLORu（コロル）コンタクトセンター

0120-623-047

10:00〜17:00　※土・日・祝日および弊社休業日を除く

はい、ご希望に合わせて設定・変更が可能です。30日（1ヵ月）・45日（1.5ヵ月）・60日（2ヵ月）・90日（3ヵ月）の選択肢よりお選びください。また変更のご希望がございましたら、マイページよりご変更いただけます。スキップのご要望もマイページからお知らせください。変更の手続きは次回配送予定日の５営業日前までに行ってください。次回配送予定日はマイページからご確認いただけます。


■発送間隔の変更方法

「マイページ ＞ 定期便情報＞定期便詳細＞発送情報」の「変更する」を選択し、選択肢からご希望の発送間隔をご選択ください。「次回発送予定日をサイクルに合わせる」を「はい」にしておくと、次回配送予定日から変更となります。


■スキップの方法

「マイページ ＞ 定期便情報＞定期便詳細＞発送情報」の「変更する」を選択し、「次回配送のスキップ」を選択してください。一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。

はい、ご希望に合わせて変更が可能です。変更のご希望がございましたら、マイページよりご変更いただけます。変更の手続きは次回配送予定日の５営業日前までに行ってください。次回配送予定日はマイページからご確認いただけます。


■色番の変更方法

「マイページ ＞ 定期便情報＞定期便詳細」の「管理・編集Ｖ」ボタンから「編集する」を選択し、「変更後の商品」の選択肢から、ご希望の色番を選び、保存してください。

定期コースの解約は、マイページ上からの定期コースの停止手続きをしていただく、もしくはお電話でのご連絡で可能となります。

出荷手続が完了している場合は、次回発送分からの解約となります。

次回配送予定日の５営業日前までにご連絡ください。次回配送予定日はマイページからご確認いただけます。


■マイページからの場合

「マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 定期便詳細」から、「定期便を停止」を選択し、理由をご回答の上、解約手続きを行ってください。

■お電話の場合

COLORu（コロル）コンタクトセンター

0120-623-047

10:00〜17:00　※土・日・祝日および弊社休業日を除く

定期コースの再開はマイページ上から定期コースの再開手続きをしていただくことで可能となります。

お一人様１コースまでのお申込みとなっておりますので、過去定期コースのご購入経験があり解約された方は、新規でご注文いただくのではなく、マイページから再開のお手続きを実施いただくようお願いいたします。


 ■マイページからの手続き方法
 
①マイページにログインする

②アカウントメニューの中の「定期便情報」を開き「詳細を見る」を押す

③（色番を変更したい場合）お届けする商品の「管理・編集」ページよりご希望の色番の商品を選択し保存する

④定期便詳細ページの最下部より、ご希望の配送予定日をご選択の上「定期便を再開」ボタンを押す

ゆうパケットにてお送りするので、申し訳ございませんが、日時指定はできません。

基本的には郵便受け（ポスト）に配達いたしますため、ご不在時でも受け取りいただけます。

ご注文金額が税込5,100円未満の場合、全国一律600円(税込)がかかります。

※ご注文金額が税込5,100円以上もしくはヘアカラー定期コースのみをお買い上げの場合、全国一律無料となります。

ノンジアミンではありません。

通常、多くのヘアカラーには「パラフェニレンジアミン」「トルエン-2,5-ジアミン」などの染料が含まれており、このような似た特徴を持つ染料は、まとめて「ジアミン」と呼ばれることがあります。

これらの代表的な染料は、しっかりと染まる性能を持つ一方で、ヘアカラーアレルギーの主な原因にもなっております。

COLORu（コロル）ヘアカラーは、多くの通常のヘアカラーに含まれている「パラフェニレンジアミン」「トルエン-2,5-ジアミン」を使用しない処方となっております。

ただし、成分の構造としてはジアミン系に属する染料も含まれておりますため、ノンジアミンではございません。

皮膚アレルギー試験（パッチテスト）とは、ヘアカラーによってかぶれの症状が起きないかを調べるテストのことです。過去に何回も異常なくヘアカラーを使用されていた方でも、体質の変化などにより突然かぶれる場合がありますので、髪を染める48時間前には、毎回必ず使用説明書に従って皮膚アレルギー試験を行ってください。

皮膚アレルギー試験（パッチテスト）で、かゆみ・はれ・赤み・ブツブツなどの異常があった場合は、すぐにテスト部位を洗い流し、絶対にヘアカラーは使用しないでください。返金のお手続きについてはCOLORu（コロル）コンタクトセンターまでお問い合わせください。


COLORu（コロル）コンタクトセンター

0120-623-047

10:00〜17:00　※土・日・祝日および弊社休業日を除く

お問合せフォームまたは、お電話にて承ります。出荷手続きが完了している場合は、キャンセルや変更はできません。


COLORu（コロル）コンタクトセンター

0120-623-047

10:00〜17:00　※土・日・祝日および弊社休業日を除く

商品発送時にお問合せ番号をメールにてお伝えしますので、お客様にてご希望の配達日時のご設定をお願いいたします。

ご注文金額が税込5,100円未満の場合、全国一律600円(税込)がかかります。

※ご注文金額が税込5,100円以上の場合、全国一律無料となります。

髪や地肌をいたわるトリートメントベースのカラーですので毎日でもご使用いただけます。

素手でご使用いただけますが、時間をおいてしまうと手や爪が染まることがあります。色がついた場合は石けんなどでよく洗ってください。

落ちにくい場合でも数日で自然に落ちます。汚れが気になる方は手袋のご使用をおすすめします。

必須ではありません。必要に応じてシャンプーをしてください。すすぎ時やシャンプー時の際は、色水が出なくなるまですすぎを充分にしてください。

必要ありません。

使用を中止すると徐々に元の髪色に戻ります。